Platform

TicketManager

Système de gestion des réparations & interventions

Symfony PHP MySQL Automation Internal Tools Workflow
Rôle
Built
Technologies

Symfony · PHP · MySQL · Messenger · Automatisation

Projet interne — non public
TicketManager

À propos du projet

Les opérations de réparation étaient gérées de manière manuelle, rendant le suivi difficile et la communication inefficace.

Défis

  • Absence de suivi structuré des tickets
  • Manque de visibilité sur l’avancement
  • Communication manuelle avec les clients
  • Risque de perte d’informations
  • Pas de workflow centralisé

Solution

  • Système centralisé de gestion des tickets
  • Historique des statuts pour traçabilité complète
  • Gestion sécurisée des documents
  • Notifications automatiques (email / Telegram)
  • Gestion des rôles utilisateurs

Résultats

  • Meilleure visibilité des opérations
  • Communication améliorée avec les clients
  • Réduction des tâches manuelles
  • Workflow plus structuré et fiable
  • Gain d’efficacité opérationnelle
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